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消费曝光台丨好分数辅导暂停授课家长退款未果,平台:在处理

消费曝光台丨好分数辅导暂停授课家长退款未果,平台:在处理
近日,山东的张女士向澎湃投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,她今年3月份在好分数辅导平台给孩子购买了一对一网上辅导课,总计8600元。7月28日,平台突然发布暂停授课通知,无法与授课老师取得联系,张女士希望平台能退还学费。8月30日,平台客服告诉澎湃新闻,张女士的退款信息已经登记,目前提交退费申请的家长较多,平台正在陆续处理中。消费者投诉:张女士介绍,去年好分数辅导平台的老师联系到她,介绍网上辅导课程,一开始她也不敢轻易相信这类型的网课,但因为想给孩子增加学习资源,便从去年开始给孩子报了1万多元的课程。张女士称,报班后一直没出什么问题,所以全部课程上完后,今年3月份她又再次续约,购买了8600的课程。张女士提供的课时详情界面显示,目前还剩余56节课时未消费。张女士的付款订单。受访者供图7月28日,好分数辅导平台突然发布暂停授课通知,称为响应国家“双减”政策要求,公司近几个月进行了内部调整,经营压力急剧增大,加之好分数辅导郑州中心遭受重大洪涝灾害影响,不得不暂停授课。因担心公司“跑路”,张女士想退回学费,却发现平台申请退款的界面无法打开,客服电话也未能接通,包括授课老师的电话、微信也无人回应。张女士称,遇到同样情况的家长不在少数,他们已经组建了微信维权群。“我们这个群是山东的,就已经有400多人。”好分数辅导平台的退款页面已无法正常使用  受访者供图群内的一名家长表示,有家长在6月初就提交退费申请,至今未能成功退款。还有家长在7月27日后才交了学费,还没开始上课就被告知暂停授课。8月30日,张女士告诉澎湃新闻,她之前和客服登记过退费信息,但一直没有人来主动联系,目前依然无法进入“好分数”平台的退费界面。企业回应:8月1日,好分数辅导微信公众号发文称“我们还在努力,请给我们一些时间”,平台表示已为消费者设置超过13条热线帮助答疑,并提供课程置换方案,郑州运营中心启动远程办公,并承诺会保持每周一发文、每日一推送的频次,向大家汇报工作进展,接受监督。澎湃新闻发现,先前多名家长曾在网上投诉好分数平台退费难问题,8月18日,北京市教委回复:经核实,7月28日,至远无限教育科技(北京)有限公司(好分数辅导)为响应国家“双减政策”,加之郑州中心遭受重大洪涝灾害影响,公司暂停平台授课服务。当天下午好分数辅导已在App上发布“关于好分数辅导暂停授课通知”,公告家长公司情况并提供学时兑换其他机构课时等6种备选方案,承诺家长如不接受备案方案可申请退费。北京市教委称,经过积极协调、配合有关部门随时关注事态发展(公安机关已介入),目前事件处理整体平稳。8月30日,好分数辅导平台客服告诉澎湃新闻,张女士的退款信息已经登记,目前提交退费申请的家长较多,平台正在陆续处理中。公开资料显示,好分数辅导平台由至远无限教育科技(北京)有限公司开发,是一个远程教育产品,通过平板电脑、手机实现实时的答疑和辅导,专注中小学在线一对一辅导。